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Nos engagements

Politique de Remboursement

Nous nous engageons a respecter vos droits de consommateur et a traiter vos demandes de remboursement dans les meilleurs delais.

Droit de retraction 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous retracter suite a votre souscription.

Remboursement au prorata

Apres la periode de retraction, le remboursement est calcule au prorata du temps restant.

Traitement en 5 jours

Votre demande de remboursement est traitee sous 5 jours ouvrables maximum.

Satisfaction garantie

Nous nous engageons a trouver une solution satisfaisante pour chaque situation.

1. Droit de retraction legal

Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de retraction de 14 (quatorze) jours calendaires a compter de la date de souscription au service.

Pendant cette periode, vous pouvez demander l'annulation de votre abonnement et le remboursement integral des sommes versees, sans penalite ni justification.

Comment exercer votre droit de retraction

Envoyez-nous un email a contact@assistance-infopro.com ou appelez le +44 7745 246 277 en indiquant votre souhait de vous retracter.

2. Remboursement integral

Si vous exercez votre droit de retraction dans le delai de 14 jours :

  • Votre abonnement est annule immediatement
  • Vous etes rembourse de l'integralite des sommes versees
  • Le remboursement est effectue sous 14 jours maximum via le meme moyen de paiement

3. Remboursement apres le delai de retraction

Au-dela du delai legal de 14 jours, vous pouvez toujours demander la resiliation de votre abonnement. Le remboursement est alors calcule au prorata du temps restant sur votre periode d'abonnement.

Exemples de calcul au prorata

Abonnement mensuel : Si vous resiliez a mi-mois, vous ne serez pas preleve pour le mois suivant. Aucun remboursement partiel n'est du pour le mois en cours.

Abonnement annuel : Le remboursement correspond au montant paye divise par 12, multiplie par le nombre de mois restants.

4. Modalites de remboursement

Les remboursements sont effectues selon le moyen de paiement utilise lors de la souscription :

  • Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisee
  • SEPA : Virement bancaire sur le compte ayant servi au prelevement
  • PayPal : Remboursement via votre compte PayPal

Le delai de traitement est de 5 jours ouvrables maximum a compter de la validation de votre demande.

5. Conditions d'exclusion

Le droit de retraction s'applique sous reserve que le service n'ait pas ete completement execute. Si vous avez sollicite et obtenu l'integralite des prestations de votre formule, le droit de retraction ne s'applique plus.

6. Protection du consommateur

6.1 Absence de prelevements non autorises

ASSISTANCE INFO LTD s'engage formellement :

  • Aucun prelevement SEPA n'est effectue sans mandat signe par le client
  • Aucun renouvellement automatique sans notification prealable
  • Aucun frais cache ni supplementaire non mentionne dans les CGV
  • Notification par email 7 jours avant tout prelevement recurrent

6.2 Information precontractuelle

Avant toute souscription, nous vous fournissons :

  • Les presentes Conditions de Remboursement
  • Les Conditions Generales de Vente (CGV)
  • La Politique de Confidentialite (RGPD)
  • Les informations sur le droit de retraction de 14 jours
  • Le montant exact et les modalites de paiement

6.3 Absence de relation bancaire

IMPORTANT : Le service Zen Assist n'est ni une assurance, ni un credit, ni un produit financier. Nous ne sommes pas un etablissement bancaire. Vos paiements sont traites exclusivement par nos prestataires financiers certifies PCI-DSS.

7. Procedure de reclamation

7.1 Etape 1 : Contact direct

Pour toute reclamation concernant un remboursement, contactez-nous :

  • Email : contact@assistance-infopro.com
  • Telephone : +44 7745 246 277 (du lundi au samedi, 9h-19h)
  • Courrier : ASSISTANCE INFO LTD, Service Remboursement, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Reponse garantie sous 5 jours ouvrables.

7.2 Etape 2 : Mediation

En cas de desaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement un mediateur de la consommation agree ou contacter l'autorite de protection des consommateurs de votre pays de residence.

8. Delais de traitement

Type de demande Delai de reponse Delai d'execution
Demande de retraction (14 jours) 24h-48h 14 jours max
Resiliation standard 5 jours ouvrables Fin de periode en cours
Reclamation paiement 48h-72h Selon investigation

Questions frequentes

Envoyez-nous un email a contact@assistance-infopro.com avec votre numero de client et votre demande. Nous traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Oui, pour les abonnements annuels, le remboursement est calcule au prorata du temps restant. Pour les abonnements mensuels, vous pouvez resilier a tout moment sans etre preleve le mois suivant.
Nous traitons votre demande sous 5 jours ouvrables. Le remboursement apparait sur votre compte sous 5 a 10 jours supplementaires selon votre banque.
Non, aucun frais de resiliation n'est applique. Vous pouvez resilier a tout moment sans penalite. Les abonnements mensuels sont sans engagement. Les abonnements annuels sont rembourses au prorata.
Le delai de 14 jours calendaires court a partir de la date de votre souscription (visible sur votre email de confirmation ou votre facture). Envoyez-nous votre demande avant ce delai pour beneficier du remboursement integral.