Politique de Confidentialite

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees personnelles collectees via le service Zen Assist est :

2. Donnees collectees

Nous collectons uniquement les donnees necessaires a la fourniture de nos services d'assistance administrative :

• Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email, numero de telephone
• Donnees de paiement : informations de paiement traitees par nos prestataires certifies PCI-DSS (Stripe, PayPal)
• Donnees de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitees (cookies analytiques)
• Documents administratifs : documents que vous nous transmettez dans le cadre de nos prestations

3. Finalites du traitement

Vos donnees sont utilisees exclusivement pour :

• Fournir les services d'assistance administrative souscrits
• Traiter vos paiements et gerer votre compte client
• Repondre a vos demandes de contact et de support
• Respecter nos obligations legales et comptables
• Ameliorer nos services via des statistiques anonymisees

4. Base legale du traitement

Le traitement de vos donnees repose sur :

• L'execution du contrat : pour fournir les services souscrits
• Le consentement : pour les cookies non essentiels et les communications marketing
• L'obligation legale : pour les donnees comptables et fiscales (conservation 5 ans)
• L'interet legitime : pour ameliorer nos services et assurer la securite

5. Destinataires des donnees

Vos donnees sont destinees exclusivement aux services internes d'ASSISTANCE INFO LTD. Nous ne vendons ni ne cedons vos donnees a des tiers.

Sous-traitants autorises

Nous pouvons transmettre vos donnees a des prestataires techniques strictement necessaires :

• Stripe : pour le traitement des paiements par carte bancaire (certifie PCI-DSS)
• PayPal : pour les paiements via PayPal
• Hebergeur web : pour le stockage securise de vos donnees (serveurs UE)
• Service email : pour l'envoi de communications transactionnelles

Ces prestataires sont soumis a des accords de confidentialite et ne peuvent utiliser vos donnees que pour les finalites definies.

6. Transferts de donnees hors UE

ASSISTANCE INFO LTD est une societe britannique. Vos donnees peuvent etre transferees au Royaume-Uni.

Le Royaume-Uni est reconnu par la Commission europeenne comme offrant un niveau de protection adequat des donnees personnelles (decision d'adequation). Vos droits RGPD sont donc preserves.

7. Duree de conservation

Nous conservons vos donnees pendant :

• Compte actif : toute la duree de votre abonnement
• Apres resiliation : 3 ans pour les besoins de facturation et service client
• Donnees comptables : 5 ans (obligation legale)
• Documents administratifs : supprimes sur demande apres la fin du contrat

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour ameliorer votre experience de navigation.

8.1 Types de cookies utilises

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via notre bandeau de consentement ou dans les parametres de votre navigateur.

9. Absence de relation bancaire ou d'assurance

IMPORTANT : Le service Zen Assist fourni par ASSISTANCE INFO LTD n'est pas un produit financier.

Nous ne sommes pas :

• Un etablissement bancaire ou de credit
• Une compagnie d'assurance
• Un intermediaire en operations de banque
• Un prestataire de services de paiement

Vos paiements sont traites exclusivement par nos prestataires financiers certifies (Stripe, PayPal). Nous ne stockons jamais vos coordonnees bancaires completes.

10. Vos droits RGPD

Conformement au Reglement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees personnelles
• Droit de rectification : corriger des donnees inexactes
• Droit a l'effacement : supprimer vos donnees (droit a l'oubli)
• Droit a la limitation : limiter le traitement de vos donnees
• Droit a la portabilite : recuperer vos donnees dans un format exploitable
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs legitimes

Pour exercer vos droits, contactez-nous a contact@assistance-infopro.com en joignant une copie de votre piece d'identite.

Reponse garantie sous 30 jours maximum.

11. Modifications de la politique

Nous nous reservons le droit de modifier cette politique de confidentialite. En cas de modification substantielle :

• Notification par email 30 jours avant l'entree en vigueur
• Mise a jour de la date de revision en bas de page
• Possibilite de resilier sans frais si vous n'acceptez pas les modifications

12. Contact et reclamations

12.1 Contact direct

Pour toute question relative a vos donnees personnelles :

• Email : contact@assistance-infopro.com
• Telephone : +44 7745 246 277
• Courrier : ASSISTANCE INFO LTD, DPO, 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

12.2 Reclamation aupres de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos donnees n'est pas conforme, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes (CNIL) :

CNIL - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr